知网查重字符数不对可能是因为文档格式不符合要求，如特殊字符、格式不统一等。此外，查重工具的设置也可能导致字符数不对。解决方法包括检查文档格式、调整查重工具参数等。

另外，查重时应注意文档编码格式是否一致，避免因编码不同导致字符数不对。还可以尝试将文档转换为纯文本格式再进行查重，以确保字符数匹配。调整查重工具的查重范围和设置也是解决字符数不对的关键。